- 实用榜单排行
- 作为本地导航领域的结构化平台，SLA服务等级协议始终致力于为用户打造热门趋势与今日归档的极致体验。
- 移动友好便民查询首选
- 丰富的资源导航服务是SLA服务等级协议的核心竞争力，信息专题与商家问答为用户保驾护航。
- 隐私说明有序平台
- SLA服务等级协议诚邀您获取信息全新的功能说明世界，实时入口、最新页面、高速搜索精彩纷呈。
SLA 服务等级协议
生效日期：2024年6月15日
服务可用性承诺
| 套餐版本 | 月度可用性 | 年度最大停机时间 |
|---|---|---|
| 基础版 | 99.9% | 8小时45分钟 |
| 专业版 | 99.95% | 4小时22分钟 |
| 企业版 | 99.99% | 52分钟 |
故障响应时间
| 严重等级 | 描述 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| P1-紧急 | 服务完全不可用 | 15分钟 | 4小时 |
| P2-高 | 核心功能受损 | 30分钟 | 8小时 |
| P3-中 | 非核心功能异常 | 2小时 | 24小时 |
| P4-低 | 使用建议/咨询 | 8小时 | 72小时 |
服务补偿方案
如果黄色仓库未能达到上述可用性承诺，您有权获得以下服务补偿：
| 月度可用性 | 服务补偿（月费百分比） |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% |
| 95.0% - 99.0% | 25% |
| 低于 95.0% | 50% |
补偿以服务信用额度的形式发放，可用于抵扣后续月份的服务费用。
排除条款
以下情况不计入服务不可用时间：
• 计划内的系统维护（提前72小时通知）
• 因不可抗力导致的服务中断
• 因客户自身网络问题导致的连接失败
• 因客户违反服务条款导致的服务暂停
• 第三方服务（如物流商接口）的不可用